배재대학교항공서비스학과

전공

• 세종대학교 일반대학원 박사(호텔관광경영 전공)
• 세종대학교 관광대학원 석사(항공관광경영 전공)

경력 및 활동

• 현) 한국호텔관광학회 학술이사
• 연성대학교 전임교수
• 국립교통대학교 외래교수
• 강원도립대학교 외래교수
• 대한항공 객실부사무장
• 대한항공 훈련교관/객실심사관
• 플라이강원 객실승무팀 팀장
• 플라이강원 훈련교관/객실심사관/객실감독관

주요연구분야

• 항공기 객실승무원이 안전규정준수와 고객서비스 간의 상호 반작용에 관한 정성적 연구(관광레저연구, 2023년)
• 항공기 객실의 확장된 서비스케이프가 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향(관광레저연구, 2021년)
• 항공기 객실서비스의 고객경험(CX)이 객실서비스 만족도 및 고객충성도에 미치는 영향(관광학연구, 2020년)
• 상징적 서비스케이프의 정서적 단서에 대한 고객반응 연구; 국적항공기 국제선을 중심으로(관광레저연구, 2020년)
• 제주도 생태관광주제공원의 서비스스케이프가 중국인 관광객들의 방문만족도 및 재방문의도에 미치는 영향(관광연구저널, 2018년)
• 항공사 객실승무원의 비행업무만족도가 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향;K항공사를 기준으로(관광레저연구, 2017년)
• 항공기 객실의 물리적 환경과 객실승무원의 서비스 지향성의 관계에서 승무만족의 매개효과;K항공사를 기준으로(관광연구저널, 2017년)